Envíos y cobertura

Cuánto cuesta el envío a tu región

El costo del envío depende de tu región y del courier que llegue hasta tu dirección, así que te lo confirma el asesor en la llamada, antes de que el pedido salga. Ahí sabes el monto exacto —producto más envío— y es lo único que pagas al repartidor.

En varias promociones el envío deja de cobrarse a partir de dos unidades. Si es el caso de lo que estás pidiendo, el asesor te lo dice en esa misma llamada.

Plazos de entrega en Lima y provincias

• Lima y Callao: 24 a 48 horas desde que confirmas el pedido por teléfono.
• Capitales de provincia: 2 a 5 días hábiles.
• Distritos alejados, sierra alta y selva: pueden tomar unos días más; el asesor te da el plazo real en la llamada, no un estimado genérico.

Los plazos se cuentan en días hábiles y empiezan cuando confirmas el pedido, no cuando dejas tus datos en el formulario. Si dejas tus datos un sábado por la noche, la llamada sale el lunes.

Cobertura: envíos a las 25 regiones del Perú

Llegamos a las 25 regiones del país mediante Olva Courier y Shalom, entre ellas Lima, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Piura, Cusco, Huancayo, Iquitos, Tacna, Chimbote, Juliaca, Ica. Olva Courier y Shalom cubren el país entero; en algunas localidades de selva y de sierra alta la fecha de entrega se termina de afinar durante la llamada.

Qué productos no llegan a Amazonas, Cajamarca, Huancavelica y Loreto

La cobertura de arriba es la de la tienda. Aparte, tres ofertas tienen un límite propio, porque su proveedor no reparte a Amazonas, Cajamarca, Huancavelica ni Loreto. Si vives en uno de esos cuatro departamentos, estos productos no te los podemos enviar:

• Diabenol — sin entrega en Amazonas, Cajamarca, Huancavelica, Loreto.
• FLEKO — sin entrega en Amazonas, Cajamarca, Huancavelica, Loreto.
• Movita — sin entrega en Amazonas, Cajamarca, Huancavelica, Loreto.

El resto del catálogo sí llega a esos departamentos. Cada una de esas fichas lo dice en su propia página, antes del formulario, y el asesor te lo confirma en la llamada: si dejas tus datos igual, te llamamos para avisarte y no sale ningún paquete.

Cómo se entrega el pedido

El repartidor te llama antes de llegar. Si no estás, deja el paquete en la agencia más cercana y te avisa dónde recogerlo; también puedes autorizar por teléfono a otra persona para que lo reciba en tu nombre.

Puedes rechazar el paquete en la puerta si llega abierto, mojado, aplastado o si no es el producto que pediste. En ese caso no pagas nada y coordinamos el reenvío sin costo.

Empaque discreto

Todos los pedidos salen en empaque neutro: el exterior no menciona el contenido ni la categoría del producto. Dentro va el envase original precintado.

Qué hacer si tu pedido no llega

Llámanos al 933 694 615 o escríbenos a contacto@ortodonciaestetica.pe con el nombre y el celular con los que hiciste el pedido. Rastreamos el envío con el courier y te damos una respuesta el mismo día hábil. Si el paquete se perdió en tránsito, te enviamos otro sin costo o cancelamos el pedido, lo que prefieras.

Cambios y devoluciones

El derecho a devolver el producto está explicado en la política de cambios y devoluciones.